「自省、自我約束、負責、抗壓性強，是慈濟大學學子的優勢特質。但這些『軟實力』難以在談話或面試中證明，要真正『做』出來，才會被看見。」慈濟大學兒童發展與家庭教育系校友何冠廷，畢業後投入社工領域服務，透過自我對於家庭的內省，造就他更關注弱勢家庭孩子的發展，也從與孩子點點滴滴的深刻互動中，體認到慈大人文教育的內涵，實踐回饋社會的決心。從同儕了解家庭關係
我是宜蘭人，家中不算貧窮，但很辛苦，爸爸要輪三班工作，媽媽除了養育我和妹妹，還需「姊代母職」，照顧阿姨與四個舅舅。
小時候我們常搬家，住過外公家、阿公家。過程中，媽媽總苦惱於婆媳、妯娌關係，父母也常因經濟問題起爭執。親人間的不和睦與爭吵，使我感到害怕、退縮。
自幼，我就是獨立自主的孩子，課業成績算優異，在老師眼中是個勤學努力、積極向上的學生，爸媽不太擔心我；然而青少年時期，我極叛逆，時常頂嘴、不愛待在家中。
透過和同儕互動，看見他們與父母的關係融洽，才發覺自己與父母很疏離，因而對家庭課題萌生好奇，想要探索自己和家人間的關係。
高三考大學前，老師提醒我們要了解時事；我發現自己對兒童受虐、家暴新聞格外敏感，為受害者感到不捨，很想知道如何幫助這些人。選系前，我曾考慮究竟要讀社會工作學系還是兒童發展及家庭教育學系？最後，以探索自己為先，選擇慈濟大學兒家系，成為系上首屆學生。
如今，我成為一名專業的社工，也很鼓勵學弟妹如果有志從事社會服務，就從檢視自己的原生家庭開始，了解家庭動力與家庭關係如何造就自己的價值觀與言行模式，才能進一步探索、同理高風險或高危機家庭遇到難關時，家庭系統間的羈絆關係。
在衝突調和中看見自己
2002年入學時，班上的男同學只有兩位，我是其中之一；年輕氣盛又自我，非常不適應學校的規矩，質疑為什麼大學生還要穿制服？慈濟人文為什麼是必修？又為什麼得稱呼志工為「慈誠爸爸」、「懿德媽媽」？
我花了半年時間才體會到，種種反應是因為自己的防衛心很重，問題一來，總想最壞的狀況，也不太容易相信別人。
相處日久，慈誠爸爸、懿德媽媽讓我看見每個人、每件事都有好的面向。特別是已故的鍾子芳爸爸，他家住花蓮，經常帶同學們出外走走；大三那年，他罹患腦瘤，開刀前，我們到慈濟醫院探望他，陪他到靜思堂散步時，巧遇證嚴上人，子芳爸爸立刻跪地頂禮。我看到四、五十歲的他，對上人是如此尊敬，發自內心表裏一致。
我們畢業後返鄉，子芳爸爸持續到各縣市關懷；同學們若回花蓮，除了到學校，也會去探望他。他不會一開始就對我們講慈濟，而是以真誠感動我們，再慢慢分享他從慈濟和上人身上得到的收穫。他散發出的氣質，就是一個典型的慈濟人，在那個氛圍下，我也學會了尊重，慢慢接納慈濟人文中那美好的一面。
「後山」花蓮，不像臺北、臺中或高雄等大都會，有許多事吸引學子往校外跑。相對的，同學之間就有更多互動，我特別喜歡團隊工作及團康活動，因此除了課業，也十分投入社團，不僅大二、大三擔任系學會副會長，大四負責暑期成果發表，甚至現在兒家系的許多活動，如畢業成果展、兒童劇團等，都是我們第一屆創立的。
畢業後，因具備社福相關專長，加上需要協助照顧家人，我便申請替代役，在宜蘭縣政府服役。當時的長官得知我的專長，派任我到社福機構帶經濟弱勢兒童的課輔班，可謂學以致用。退伍後，由於宜蘭職缺不多，遂往太太的娘家──新竹發展。
憑著大學時累積的紙本活動紀錄、實習成果報告的加持，我通過面試，成為「臺灣世界展望會」新竹中心社工員。為了彌補專業知識的落差，還特地花了一年時間念社工學分班，讓自己具備投考社工師執照的資格。
以專業和宗教自我療癒
在新竹工作三年間，我也陪伴另一半走完她的人生最後一程。
我和太太是大學同班同學，她很喜歡小孩，畢業後從事學齡前幼兒潛能開發工作；我們婚後也按照計畫孕育孩子。然而，她在懷孕五個月時，突然高燒不退，檢查發現竟是白血病。
為了做化療，我們被迫放棄未出世的孩子。之後，做骨髓配對，她的姊姊符合捐贈資格，然而移植後卻產生嚴重排斥，醫師只能使用藥物，盡量壓制癌細胞。那段心慌的日子，我努力運用社工專業知識去同理、安慰，陪伴她走過喪子之痛，面對艱苦的療程。
我告訴自己，必須堅強，不能在她面前落淚，只能等夜晚躲在醫院走廊的角落偷偷哭泣，宣洩情緒。
那時，我很憤怒、無法接受這個事實；我的主管和同事多半是基督徒，前來醫院探望時，與我們分享《聖經》的教導，告訴我們上帝必有旨意、必有恩典。也因為接受基督信仰「永生」的觀念，太太住在安寧病房期間，過得比較輕安。
太太過世後，我離開新竹，轉到展望會桃園中心工作，當我向服務了三年的青少年道別，告訴他們：「我要去桃園工作了，之後會有新的社工來輔導你們。」平日不太愛表達意見，問什麼都回應「不知道」的他們，竟寫卡片表達感謝，甚至在我面前落淚。
這才發現，經過三年的耕耘，自己真的走入了他們的生命，這分激勵使我更堅定選擇從事社服工作。
後來擔任中心的社工督導，工作內容從第一線接觸受助個案，轉為行政、溝通協調及教育等管理工作；目前，負責帶領八名社工服務桃園十個鄉鎮，共一千兩百位資助計畫個案。
除了管理，社工督導還有一項極重要的任務，就是「支持」第一線社工；他們經常承受案家許多負面問題與情緒，有時難免能量低落；必要時，督導透過傾聽，同理社工員的處境，透過輔導，幫助他們調整心態，回歸專業判斷力，再重新檢視、討論如何幫助個案？
工作之餘，我會回母校慈大，和學弟妹分享工作經驗，和系上老師談論一些實務面，也非常樂意接受學弟妹到單位實習。
面對實習同學，我常告訴他們，沒有人知道你未來一定會做什麼，可以透過實習多方面去嘗試。如果實習之後，發現自己不適合當社工，未必不是一件好事。盡早發現，就能盡早為職涯作準備。
面試新進員工時，我則會格外注意他們的責任感、抗壓性。有一年，《遠見》雜誌評比各大學院校，特別強調慈大的特色是「人文」，教出來的學生在自省、自我約束方面表現很好。我想，這是因為母校的教育，時常提醒我們要先自我省思，而非一有問題就怪罪他人。看見別人的問題，也需思索：如果是我，該怎麼做？
社工工作短期不易看見成效， 付出的勞力與時間，也難與報酬畫上等號。 但我們注重的是心靈的滿足與平安， 只在意自己有多少能力，可以回饋幫助這個社會。【更多內容，請參閱請參閱教育25聯合校慶專欄報導】
（文：何冠廷 整理：葉子豪 本文摘自：《慈濟》月刊575期）
